Trocas e Devoluções

Na Carmello Kids, queremos que cada compra chegue até a sua família com carinho, cuidado e tranquilidade. 🤎

Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso WhatsApp Comercial em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o atendimento.

Devoluções

Caso você opte pela devolução dentro do prazo legal, enviaremos um código de postagem reversa gratuito para o envio da peça.

Assim que o produto retornar para a Carmello Kids e passar pela nossa conferência, disponibilizaremos um cupom de crédito correspondente ao valor da(s) peça(s) devolvida(s) para ser utilizado em uma nova compra.

Trocas de tamanho ou cor

A gente sabe que, mesmo escolhendo com todo cuidado, às vezes o tamanho ou a cor não ficam exatamente como imaginávamos. 💛

Por isso, a Carmello Kids arca com os custos da primeira troca por escolha de tamanho ou cor.

Caso seja necessária uma segunda troca ou trocas posteriores pelo mesmo motivo, os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.

Produtos com defeito

Todo produto Carmello Kids passa pelo nosso cuidado antes de chegar até você. Ainda assim, caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nesses casos, a Carmello Kids arca com todos os custos relacionados à troca, respeitando as condições e garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Antes de enviar sua peça

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é importante que:

• A peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, mantendo suas etiquetas originais afixadas;
• Antes da compra, recomendamos consultar atentamente nossa tabela de medidas e as orientações de tamanho disponíveis na página do produto, para ajudar na escolha da numeração ideal;
• Após a chegada da peça ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma conferência das condições do produto antes da liberação da troca, devolução ou crédito.

Nosso objetivo é tornar todo o processo simples e tranquilo, cuidando de cada detalhe com o mesmo carinho que colocamos em nossas peças. 🌰

Carmello Kids
Infância leve, colorida e cheia de afeto.